Добро пожаловать на форум, Гость!
Войдите или зарегистрируйтесь!
Имя пользователя:   Пароль:  
Запомнить меня 




Начать новую тему Ответить на тему   [ Сообщений: 8 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 06 апр 2010, 11:44 
Бородатый сис
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 2898
Откуда: Из серверной
Зарегистрирован: 03 мар 2010, 15:12
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 121 раз.
ОС: RHEL 6.7
Работаю в хелпдеске и звонит мне по утру понедельника девушка из бухгалтерии. Начинает жаловаться: так мол и так у меня калькулятор перестал работать в винде.
Я спрашиваю: "Что совсем не работает?"
(Она) -Нет, не совсем. Он запускается, но считать отказывается.
(Я)-В смысле?
(Она)-Ну я жму "равно", а он не считает.
Ну я ж захотел на это посмотреть. Подключаюсь к ней по VNC:
(Я)-Ну показывайте, что Вы делаете?
(Она) -Ну я вот набираю "70000", потом жму "-", потом "35000", потом нажимаю "равно", а он не реагирует. Я несколько раз пыталась...

И тут спустя минут 7 с начала разговора в ее мозгу дощелкивает арифмометр, наконец выполнивший сложнейшее вычисление над двумя пятизначными числами, и она, не говоря больше ни слова, кладет трубку. Я сползаю под стол...


Я не злопамятный, я просто часто ковыряю логи
Изображение


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 08 июл 2010, 19:37 
Юзер
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 30

Зарегистрирован: 04 май 2010, 20:19
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Выписка из кейс-системы конторы, где я работаю:

Тема:
Зависание CISCO после каждого звонка.

Проблема:
Второй день (06.07 - 07.07.2010) после каждого звонка CISCO зависает до 5 мин.

Комментарии:

Админ (07.07.10 14:05):
На входящих проектах, циско не зависает. Жалоб на зависание циско не поступало.. Так как Все имеющиеся в наличии проектов Циско агент обслуживают одни и те же сервера. Циско виснуть не может. В заявке информация не полная. Жду следующие сведения:
ID Агентов. направления, по которым совершаются звонки. Как набирают агенты направления.

=============================
Манагер (07.07.10 15:11):
Вопрос не в том МОЖЕТ CISCO виснуть или НЕ МОЖЕТ, а в том, что по факту CISCO ВИСНЕТ. Причина мне неизвестна, поэтому оформляю Вам кейс.
Направления: У Вас есть полный список городов в которые мы звоним по проекту Метро.
В частности сегодня работаем по г. Москва. Набирают через 007 и 927. Они всегда так набирают. Разве есть какие-то другие варианты набора?

=============================
Манагер (07.07.10 15:13):
Могу я узнать, почему приоритет у данного кейса НИЗКИЙ? Если какой-то проект, а в частности МОЙ не реализовывается по причине, указанной в данном кейсе, разве это НИЗКИЙ приоритет? =============================

Админ (07.07.10 15:27):
потому что ниже статуса нету, если бы был ниже, поставил бы.
=============================

Админ (07.07.10 15:33):
лично сам пробовал с циско агента, набирать номера. совершил несколько звонков из анкеты проекта.
на 1 номер дозвонился, поговорил с респондентом. при этом циско не разу не висло.
=============================

Я (07.07.10 21:40):
Извините, что я вас прерываю. Думаю, что были временные сбои в работе Cisco, я на данный момент не наблюдаю никаких проблем, операторы работают без каких-либо зависаний CAD. Потому кейс закрываю.
=============================

Манагер (08.07.10 11:59):
to Админ
Действительно ли когда операторы не могут работать из-за зависание CISCO это такая НИЗКАЯ задача, что Вы не можете найти статуса НИЖАЙШИЙ?

to Я
Вечером перегрузили стойку (надеюсь я не ошибаюсь в формулировке), после этого проблем не было
=============================

Я (08.07.10 12:49):
Никто ничего не перезагружал. Откуда такие сведения? Почему кейс снова открыт ? Проблема продолжается ? Если да, то почему об этом ни слова ?
=============================

Манагер (08.07.10 13:42):
Такие сведения от тех. директора.
=============================

Манагер (08.07.10 13:43):
Вопрос в том, почему кейс дошел до тебя, т.е. не был закрыт до тебя.

------------------------

P.S. Вечная война Managers VS Admins :)


Изображение

Мир не прост :)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 08 июл 2010, 20:40 
Бородатый сис
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 2898
Откуда: Из серверной
Зарегистрирован: 03 мар 2010, 15:12
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 121 раз.
ОС: RHEL 6.7
John писал(а):
Вечная война Managers VS Admins

+ много. У меня манагеру приходилось и целыми днями без инета сидеть. И сделать он не мог ничего, кроме как подрубать свой мобильник и настраивать с него инет. ))


Я не злопамятный, я просто часто ковыряю логи
Изображение


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 08 июл 2010, 22:37 
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 1887

Зарегистрирован: 03 мар 2010, 11:25
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 39 раз.
ОС: Slackware-current
Raven
а вот если бы ты его в AD засунул и потом зарезал права на установку дров, подключений и запуск браузера - вот это была бы веселуха %)


Изображение

Изображение

Work: Slackware Linux 14.0 х 'all Servers'
Laptop: Slackware64-current / Xfce 4.10 / Linux 3.10.5


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 09 июл 2010, 09:18 
Бородатый сис
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 2898
Откуда: Из серверной
Зарегистрирован: 03 мар 2010, 15:12
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 121 раз.
ОС: RHEL 6.7
Infernal Flame
Ну, все еще впереди. :-D


Я не злопамятный, я просто часто ковыряю логи
Изображение


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 09 июл 2010, 14:17 
Юзер
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 30

Зарегистрирован: 04 май 2010, 20:19
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Есть и нормальные манагеры, но их единицы - вымирающий вид! Остальным же нужно решить их проблему срочно, срок: до вчера! :-D


Изображение

Мир не прост :)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 09 июл 2010, 14:21 
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 1887

Зарегистрирован: 03 мар 2010, 11:25
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 39 раз.
ОС: Slackware-current
John писал(а):
Есть и нормальные манагеры, но их единицы - вымирающий вид!

ни одного не видел... может такие попадались, конечно... правда есть у меня в угодиях пара адекватных господ... не это имхо просто из-за того что слишком много со мной обсчались... заразились, так сказать


Изображение

Изображение

Work: Slackware Linux 14.0 х 'all Servers'
Laptop: Slackware64-current / Xfce 4.10 / Linux 3.10.5


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Случай из жизни саппорта
СообщениеДобавлено: 09 июл 2010, 14:44 
Юзер
Аватар пользователя
Статус: Не в сети

GeoIP: Kyrgyzstan

Сообщений: 30

Зарегистрирован: 04 май 2010, 20:19
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Infernal Flame писал(а):
John писал(а):
Есть и нормальные манагеры, но их единицы - вымирающий вид!

ни одного не видел...


Говорю же в Красной Книге! )


Изображение

Мир не прост :)


Вернуться наверх
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 8 ] 
   Похожие темы   Автор   Ответов   Просмотров   Последнее сообщение 
Перенесенная ^_^

в форуме Linux

root

3

38

02 мар 2010, 16:15

Gen1us2k Перейти к последнему сообщению

Перенесенная Документация по Gentoo

в форуме Linux

Gen1us2k

0

4

05 мар 2010, 18:54

Gen1us2k Перейти к последнему сообщению



Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Собрано Raven. Русская поддержка phpBB
phpBB SEO